ALWAYS PROMOTE
IMPARTIALITY
Nous n’insisterons jamais assez sur le fait que le positionnement le plus important de notre mission est notre neutralité et notre impartialité. Vous ne faites pas appel à nos services pour que nous soyons indulgents, mais pour résoudre une situation dont vous soupçonnez qu’à terme elle pourrait nuire à votre entreprise, ou qu’elle pourrait ralentir son développement.
Vous n’avez pas besoin de flatterie mais d’objectivité. Comptez sur nous.
Un consulting ancré dans le réel.
Pas de parti pris.
Nous ne récompensons pas, nous ne punissons pas : ce n’est pas notre rôle. Notre rôle est de libérer la parole et de poser des mots sur une organisation créant des situations impliquant elles-mêmes des procédures plus ou moins comprises, acceptées et appliquées.
Ensemble nous trouvons ce qui est source de clivages, de frictions, d’incompréhensions, d’hésitations ou de lenteurs. Nous analysons les travers de ces comportements, nous les remettons en perspective et proposons des solutions réalistes pour dissoudre ces blocages, valider vos analyses, ou même vous alerter lorsque, dans le cadre du déploiement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service, nous identifions des zones grises potentiellement problématiques.
NOS PILIERS D'ANALYSE EN
4 CONCEPTS
Approche multi-métiers
Chaque département a ses besoins propres parfois méconnus des autres départements. Les faire se rencontrer et échanger révèle souvent les problématiques.
Solutions win-win
L'absolue priorité est que toutes les parties prenantes à vos processus revisités doivent sortir gagnantes : vos collaborateurs, votre entreprise, vos partenaires et surtout vos clients.
Approche itérative
Dans la phase d'analyse, la répétition des parcours est indispensable au dégagement des tendances de fond au sein de l'organisation.
Auto-processus dynamique
Une fois le processus d'analyse enclenché, votre entreprise découvrira les talents cachés de certains de ses collaborateurs. Motivés, enthousiastes et engagés, votre entreprise pourra compter sur eux pour l'amélioration de ses procédures internes et externes... en toute autonomie.
Soyons encore plus explicites
"Tout le monde sait que l'engagement des équipes dans l'entreprise est la clef. Valoriser cette implication personnelle est la priorité des priorités".
En fait, une grande part de la valeur ajoutée de votre entreprise provient de l’engouement de vos collaborateurs à s’impliquer dans la bonne exécution des tâches qu’ils y accomplissent. Nous voulons raviver ce feu sacré pour les plus expérimentés, et garder intact l’enthousiasme et la passion qu’y mettent vos plus jeunes recrues. Comment ? Impliquons-les.
Nous mettons en avant notre neutralité dès le début de notre intervention auprès de tous les participants. Souvent, en aparté, certains d’entres eux nous expriment leur reconnaissance de pouvoir parler librement, sans risque par rapport à leur hiérarchie ou à leurs collègues. Pouvoir se confier est souvent le premier pas vers une libération de la parole et permet de se concentrer sur l’amélioration de l’organisation ou l’aboutissement d’un projet.
Même si elle a été initialement pensée pour améliorer et consolider l’organisation de l’entreprise, une procédure vieillit au fil du temps. Au début, elle est à la fois efficace et résiliente, et fait preuve d’une belle capacité d’absorption des chocs (comme en cas de changement de dernière minute dans une commande, un projet, un appel d’offre, une production ou l’absence d’un collaborateur). Mais au fur et à mesure que vos clients et que le marché changent, cette procédure devient peu à peu inadaptée. Vos équipes n’ont pas toujours le temps de la mettre à jour, elle se cristallise et la résilience se transforme lourdeur administrative inutile, source d’incompréhension et parfois d’agacement. Donc, remettre à plat les parcours organisationnels permet de garder ce qui est pertinent. À chaque fois que l’on entend « …mais on a toujours fait comme cela… », cela mérite que l’on s’y attarde.
Avec vos équipes notre rôle est de maximiser l’efficience, et donc aussi de dépoussiérer ce qui doit l’être.
Au contraire, c’est une étape cruciale de l’analyse : en reproduisant plusieurs fois le déroulé réel d’un évènement et en le comparant à ce qui est normallement prévu, on met en lumière l’actualité ou l’obsolescence de certains parcours. En fait, l’itération fait apparaître la complexité des situations à partir desquelles on peut dégager des lignes directrices. C’est redoutablement efficace et cela challenge également tous les aspects de la mise en place de nouveaux projets.
La plupart des secteurs d’activité connaissent invariablement les mêmes contraintes substantielles, et nous partons de questions simples, regroupées en deux volets, qui recouvrent tout le spectre d’analyse d’une entreprise et de son organisation. Premier volet : identifier les fondamentaux avec une analyse classique QQOQCP, puis second volet : mettre en lumière ce que veut la direction, ce que veulent les opérateurs, ce que veulent les commerciaux et surtout ce que veulent vos clients. Une fois ce tour d’horizon effectué en préambule, nous rentrons dans le concret, même sans être un expert de votre métier; car notre mission cible plus l’organisation que votre métier, que personne ne connaîtra jamais mieux que vous, et que nous n’aurons jamais la prétention de vous apprendre.
C’est très réel et très concret. Et les effets sont mesurables : augmentation de la productivité, diminution de l’absentéisme, augmentation du chiffre d’affaires et amélioration de l’indice de satisfaction client. En fait, vous n’avez pas besoin de solutions-gadgets, d’empiler ou de multiplier les strates et les procédures : avec le bon fil directeur, faites confiance au bon sens et au professionnalisme de vos équipes, car in fine, elles savent ce que veulent le marché et vos clients.
